Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

En Lurien Lifestyle Inc., tu privacidad, comodidad y satisfacción son nuestras máximas prioridades.

Envíos

Empaque Discreto Todos los pedidos se envían en un empaque sencillo y sin marcas para garantizar total discreción y seguridad.

Procesamiento y Rastreo Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un número de rastreo por correo electrónico una vez que se envíe tu paquete.

Entrega Los tiempos de envío varían según la ubicación, pero nos asociamos con transportistas de confianza para garantizar una entrega segura y oportuna. Si tu pedido se retrasa o necesitas arreglos especiales, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Área de Servicio Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de Canadá.

Devoluciones y Reembolsos

Política General Debido a la naturaleza íntima e higiénica de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez que un artículo ha sido abierto, usado o enviado.

Artículos Dañados o Defectuosos Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos claras del producto y del empaque. Después de revisar tu caso, emitiremos un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso, según corresponda.

Aprobación Requerida Todas las devoluciones deben ser preaprobadas por nuestro equipo antes de ser enviadas de regreso a nosotros.

Precisión del Pedido y Verificación de Dirección Por favor, verifica tu dirección de envío antes de completar tu pedido. Los pedidos no pueden modificarse ni redirigirse una vez enviados.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, pueden aplicarse las políticas de devolución estándar y tarifas de reposición. Para edificios de múltiples unidades, Canada Post puede emitir un aviso de recolección si la entrega directa no es posible.

Cancelación de Pedidos Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible durante el horario de atención (lunes a viernes, de 9 a.m. a 4 p.m. PST/PDT). Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo, aunque podría aplicarse una tarifa de procesamiento. Una vez enviados, los pedidos no pueden cancelarse.

Si Lurien Lifestyle cancela tu pedido por cualquier motivo, recibirás un reembolso completo.

Tarifas de Envío Los pedidos superiores a $99 CAD (subtotal antes de impuestos y descuentos) califican para envío estándar gratuito dentro de Canadá. Los códigos postales remotos o de zonas aéreas pueden requerir cargos adicionales; te notificaremos antes del envío si esto aplica.

Tu Privacidad Importa

Etiquetas de Envío Discretas Todos los paquetes están etiquetados simplemente como “Lurien”. Los nombres y detalles del producto nunca aparecen en la etiqueta de envío.

Facturación Discreta En tu estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito, las compras aparecerán como Lurien sin mostrar detalles de los artículos.

Privacidad del Correo Electrónico Para proteger tu confidencialidad, los correos electrónicos de confirmación de pedido no incluyen detalles desglosados de los productos, solo tu número de pedido y la confirmación de compra.

Para ver o descargar una lista detallada de los artículos en tu pedido, simplemente inicia sesión en tu cuenta en: Lurien.ca → Mi Cuenta → Pedidos

Tu información privada permanece privada — siempre.