Politique d’expédition, de retours et de remboursements

Chez Lurien Lifestyle Inc., votre vie privée, votre confort et votre satisfaction sont nos priorités absolues.

Expédition

Emballage discret Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marque afin d’assurer une discrétion et une sécurité totales.

Traitement et suivi Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre colis expédié.

Livraison Les délais d’expédition varient selon l’emplacement, mais nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison sûre et rapide. Si votre commande est retardée ou si vous avez besoin d’arrangements spéciaux, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Zone de service Pour l’instant, nous expédions uniquement au Canada.

Retours et Remboursements

Politique générale En raison de la nature intime et hygiénique de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges une fois qu’un article a été ouvert, utilisé ou expédié.

Articles endommagés ou défectueux Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires du produit et de l’emballage. Après avoir examiné votre cas, nous procéderons à un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, selon le cas.

Approbation requise Tous les retours doivent être pré-approuvés par notre équipe avant de nous être renvoyés.

Exactitude de la commande et vérification de l’adresse Veuillez vérifier votre adresse d’expédition avant de finaliser votre commande. Les commandes ne peuvent être modifiées ou redirigées une fois soumises.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, les politiques de retour standard et des frais de remise en stock peuvent s’appliquer. Pour les immeubles à logements multiples, Postes Canada peut émettre un avis de ramassage si la livraison directe n’est pas possible.

Annulations de commande Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible pendant les heures d’ouverture (lundi au vendredi, de 9 h à 16 h HNP/HAP). Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure de l’annuler, bien que des frais de traitement puissent s’appliquer. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées.

Si Lurien Lifestyle annule votre commande pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement complet.

Frais d’expédition Les commandes de plus de 99 $ CAD (sous-total avant taxes et rabais) sont admissibles à la livraison standard gratuite au Canada. Les codes postaux éloignés ou aériens peuvent nécessiter des frais supplémentaires — nous vous en informerons avant l’expédition si cela s’applique.

Votre vie privée compte

Étiquettes d’expédition discrètes Tous les colis sont simplement étiquetés « Lurien ». Les noms et détails des produits n’apparaissent jamais sur l’étiquette d’expédition.

Facturation discrète Sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, les achats apparaîtront sous le nom de Lurien, sans aucun détail sur les articles.

Confidentialité des courriels Pour protéger votre confidentialité, les courriels de confirmation de commande n’incluent pas les détails des produits, seulement votre numéro de commande et la confirmation d’achat.

Pour voir ou télécharger une liste détaillée des articles de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte sur : Lurien.ca → Mon compte → Commandes

Votre information privée reste privée — toujours.