Foire Aux Questions
Comment gérez-vous ma confidentialité ?
Chez Lurien Lifestyle Inc., votre vie privée est sacrée.
Nous comprenons que la confiance est au cœur de toute relation significative — et nous honorons cette confiance en protégeant vos renseignements personnels avec le plus grand soin.
Nous ne partageons ni ne vendons jamais vos données. Chaque détail que vous partagez avec nous est utilisé uniquement pour améliorer votre expérience — pour nous aider à mieux vous connaître, à mieux vous servir et à rendre chaque interaction avec Lurien personnelle, fluide et inspirante.
Lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat, nous pouvons recueillir des informations de base telles que votre nom, votre adresse courriel et votre code postal. Cela nous permet de traiter vos commandes efficacement et de vous proposer des recommandations réfléchies et adaptées à vos préférences.
Notre plateforme est construite avec des mesures de sécurité avancées pour garantir que vos transactions et vos données personnelles restent en toute sécurité. Avec Lurien, vous pouvez magasiner, explorer et vous connecter en toute confiance.
Si vous avez des questions sur la façon dont nous protégeons votre vie privée, nous avons répondu à certaines des plus courantes ci-dessous. Et si vous avez besoin de plus de soutien, n’hésitez pas à communiquer avec nous — notre équipe est toujours là pour vous écouter.
Quels renseignements recueillez-vous et les conservez-vous ?
Pour créer une expérience de magasinage fluide et personnalisée, nous pouvons recueillir des renseignements essentiels tels que votre nom, votre adresse d’expédition, votre courriel et vos détails de paiement.
Lorsque vous créez un compte, vous pouvez magasiner facilement en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe personnels. Ceux-ci restent actifs jusqu’à ce que vous décidiez de désactiver votre compte.
Pour votre protection, nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit.
Nous conservons en toute sécurité uniquement ce qui est nécessaire — comme votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre adresse — pour rendre vos futures visites sans effort.
Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse courriel ?
Votre courriel est notre lien pour rester connectés — pour confirmer vos commandes, partager les mises à jour d’expédition et offrir un service client attentif.
Si vous choisissez de vous abonner, vous recevrez également notre infolettre Lurien : un espace intime où nous partageons des offres spéciales, des lancements de produits et des inspirations conçues pour nourrir votre bien-être.
Vos informations ne sont jamais partagées ni vendues. Elles restent avec nous — en toute sécurité et avec respect.
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Absolument. Nous utilisons un cryptage avancé et des réseaux de paiement sécurisés pour protéger chaque transaction.
Vos détails de paiement sont transmis en toute sécurité et ne sont jamais stockés sur notre site web ou nos serveurs. C’est le même niveau de protection numérique auquel font confiance les grandes banques et institutions.
Vous pouvez acheter en toute tranquillité d’esprit.
Que sont les témoins (cookies) et pourquoi les utilisez-vous ?
Les témoins sont de petits fichiers stockés sur votre navigateur qui nous aident à vous reconnaître lorsque vous revenez. Ils nous permettent de nous souvenir de vos préférences — comme votre langue, votre région ou vos produits préférés — et de créer une expérience plus fluide et personnalisée à chaque visite.
Ces témoins sont utilisés uniquement pour améliorer votre parcours avec nous. Nous ne partageons ni ne vendons ces données.
Comment assurez-vous la confidentialité de mes achats ?
La discrétion fait partie de l’expérience Lurien.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marque, sans logos ni détails sur les produits visibles. Seuls votre nom et votre adresse postale apparaissent sur l’étiquette, garantissant que vos achats restent totalement privés et connus de vous seul.
Quelle est votre politique d’expédition, de retours et de remboursements ?
Chez Lurien, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous visons un processus simple et transparent pour toutes les expéditions, les retours et les échanges.
Pour des informations complètes et détaillées sur notre politique générale, l’admissibilité aux retours, les délais et la façon d’entamer un processus de retour, veuillez visiter notre Page de Politique d’expédition et de retours.
